“什么破電梯，怎么天天壞”！這是居住在高層的住戶最平常的抱怨了“怎么又壞了不是前兩天才維修好的嗎？”面對業主這樣的抱怨和不滿物業和電梯維保人員真的是一個頭、二個大?。?！明明是例行做電梯保養可是鄰居們仍然抱怨電梯壞了十個小區有7個小區都會抱怨電梯為什么總是壞？是不是電梯質量不好？是...

如何更好地推動完整社區建設？今年兩會，全國人大代表，北京市建筑設計研究院有限公司總建筑師、總規劃師，首鋼集團總建筑師吳晨帶來了相關建議。中國工程院和中國科學院兩院院士吳良鏞于2010年提出“完整社區、和諧城市”理念后，相關主管部門及部分城市作出了積極探索，取得了一定成效，北京、上...

趙耐香，黨的二十大代表、銀川市金鳳區長城花園社區黨委書記。她認為，對于物業服務企業來說，落實黨的二十大精神的關鍵是不斷提升服務的規范化水平，用優質物業服務滿足業主對美好生活的向往。文/謝羅群黨的二十大報告高瞻遠矚、內涵豐富、思想深邃，是指引行業未來實現高質量發展的一盞明燈，也是我...

隨著物業管理行業不斷發展，醫院物業成為一種重要的管理業態。醫院物業服務的對象具有復雜性，包括醫護人員、醫療服務人員、病患及家屬/陪護人員，來自天南海北，人群屬性不確定性極強，使醫院物業服務難度較高。加上醫療衛生事業的特殊性，醫院物業服務的專業性也很強。為醫院提供服務的物業服務企業...

物業常常遇到許多自己無力解決的麻煩事，需要請求政府主管部門出面處理。遇到這種情況的時候，只要自己已經盡到法規賦予的“教育、勸阻”的責任，就千萬不能客氣，孩子哭抱給他媽，該報告的馬上報告，請有執法權的上陣。否則，自己硬撐，死要面子活受罪，到頭來往往兩頭不落好，還很可能給自己惹來更大...

隨著居住小區的規?；?、現代化,以及公司經營的信息化和專業化,小區內的個體商戶和中、小公司的數量不斷增多。有些業主為了招攬生意,在自家門前或是窗戶上張貼廣告宣傳自己的業務,一時間各種花花綠綠的廣告充斥了整個小區,迷亂了人們的雙眼。這種在自家窗戶上張貼廣告的行為雖然方便了做生意的業主...

亂派招貼被人戲稱為城市的"牛皮癌"。這種市場經濟發育過程中出現的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業管理優秀示范小區的海富花園，也未能幸免。海富花園管理處下大力氣加以整治，力求辟出一方凈土。通過加強護衛巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬家、裝修、...

第一“怪”怪物業公司不及時清理樓道；但是當物業公司及時清理樓道，不讓業主私自占用時，又怪物業公司事兒多！第二“怪”面對違章搭建，總是怪物業公司為何不管；當物業阻止時，又說物業憑什么管！第三“怪”當要給盲區增加電子監控時，不愿意出錢；發生偷盜時，又怪物業公司為什么沒有監控錄像！第四...

我們在物業管理服務中需要注意服務技巧，服務形象，就輕松化解相關主體的矛盾，減少、防止問題產生或者使已發生的問題順利解決。筆者從物業管理服務的實踐經驗得出其中技巧之一就是微笑服務，下面教大家在物業服務該怎么做好“物業管理微笑服務”。微笑服務的涵義首先我們得了解一下什么是微笑服務?微...